“没想到简单的一张纸，能解决这么多问题。”近日，吉林市民张女士致电本报称，吉林市龙新社区给每户居民都发了一张“菜单”，虽然上面没有各种菜式，但包括了社区各种服务项目，而且有联系人电话，可以预约服务、上门服务。这不，张女士家漏水的问题通过与“菜单”上的工作人员联系，很快就解决了。

一张“菜单”解决居民大问题

张女士今年60岁，是龙新社区龙新7号楼的低保人员。“我家楼上一直存在漏水问题，我家阳台经常积水，可是楼上常年没人住，无法联系到邻居来维修。”张女士说，找过物业，也找过派出所、邻居，希望寻找到楼上的邻居，解决漏水问题，但一直没有结果。

“实在没有办法，我只能求助社区，开始也并没抱太大希望。”张女士说，今年上半年社区给每户都发了一张好像“菜单”一样的纸，上面有负责不同工作的各种工作人员，张女士试着拨打了电话。

“得知张女士的情况，我们也很着急，赶紧开始找人。”社区党委书记郭立群说，社区工作人员用社区掌握的信息，多方联系张女士楼上的住户，最后在一房屋中介找到了该住户的联系方式，经过协调，将张女士家屋顶漏水的情况解决。

“这道菜点得真好，远比满汉全席来得香!”张女士说，以前遇到问题，居民经常找不到人也不知道找谁来帮忙，如今小小一张“菜单”起到了大作用。

“菜单”还有上门和预约服务

近日，记者在社区看到了这张不一样的“菜单”，“菜单”正面写着各种服务项目，项目后方还配了联系人联系方式，另一面则写着上门服务项目和预约服务项目。所有项目分门别类，一条一条，比正常的饭店“菜单”还要鲜活、具体。

“第一面什么人员负责什么事情，这些服务项目是针对所有社区居民的。”该社区党委副书记周聪介绍，上门服务项目主要针对残疾人、老年人以及行动不便的弱势群体。预约服务项目则是针对上班族，如果居民遇到了什么问题，但可能不在家，那么居民可以电话联系社区，提前约定一个居民

方便的时间，社区工作人员再来帮忙解决问题。

“菜单”管理方便居民和社区

“今年，吉林市党建工作一直以便民、利民为主导，我们在做工作计划时，便商量自创了一个‘菜单式’服务模式。”周聪说，她从事社区工作6年，经常遇到社区居民遇到问题，不知道该找哪个部门，或者因为问题说不清楚，将事情耽搁的情况。“菜单式”管理模式一出，市民只要拿着一张纸，就能清楚地看到社区的服务项目，也可通过手机直接联系负责该项目的工作人员咨询，哪怕是节假日，也不存在找不到社区人员的情况。

“另外，居民遇到问题，能够及时联系社区，也让社区更好地掌握了居民的情况。”周聪说，以前经常存在社区工作人员正在办公，居民来咨询时因为找不到专业的人员，导致分管其他项目的工作人员无法办公，居民问题解决上也耽误了时间的情况，有了“菜单”，大大减少了这种情况的发生。

“现在我们的上门服务，只能做到关注弱势群体这块，今后也希望这个项目可以普及到社区所有居民家中。”周聪说，社区共有7000多户过万名居民，对于该模式，龙新社区也只是刚刚起步，正在不断摸索、进步。

民政：该模式很超前 但仍是摸索阶段

“龙新社区‘菜单式’服务，是吉林市的首例，整体来说很超前，也是一个不错的提议，但是还需要摸索。”吉林市民政局社区处工作人员张文学说，具体该模式能否推广到全市，还需要年终的评估和审核。

“今年年初，吉林市开展‘一区一品’、‘一区一特色’活动。”张文学说，也就是一个社区一个品牌，一个社区一个特色，当时龙潭区就已经报备了该社区的举措，民政部门要求区里多指导，到了年底，综合考核利弊后将决定是否全市推广。